في سيرفيو، حماية خصوصيتك جزء أساسي من التزامنا تجاهك. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، ولماذا نجمعه، وكيف نحميه، وحقوقك في التحكّم بمعلوماتك الشخصية.
1. البيانات التي نجمعها
- معلومات الحساب: الاسم الأول والأخير، رقم الهاتف، وكلمة المرور المشفّرة.
- تفاصيل الطلب: العنوان، الموقع الجغرافي، وصف الخدمة، والصور المرفقة.
- محادثات الدعم والدردشة مع مزوّدي الخدمة داخل التطبيق.
- بيانات الاستخدام: نوع الجهاز، نظام التشغيل، الصفحات التي زرتها، ووقت الاستخدام.
- ملفّات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل الجلسة وتحسين الأداء.
2. الغاية من جمع البيانات
نستخدم بياناتك حصراً لإتمام طلباتك، والتواصل معك بشأنها، وتوثيق هويّة المزوّدين، وتحسين أداء المنصّة، ومنع الاحتيال. لا نبيع بياناتك ولا نُشاركها مع أي جهة إعلانية.
3. مشاركة البيانات مع المزوّدين
عند إرسال طلب، تُشارَك بعض المعلومات الأساسية (الاسم، رقم الهاتف، العنوان، تفاصيل الخدمة) مع المزوّد الذي تختاره فقط، بغرض تنفيذ الخدمة. لا نُشارك بيانات الدفع أو كلمات المرور مع المزوّدين مطلقاً.
4. التخزين والحماية
تُخزَّن بياناتك في خوادم آمنة تعتمد التشفير أثناء النقل والتخزين. نستخدم أفضل الممارسات الأمنية للتحكّم بالوصول، ونراجع صلاحيات فريقنا بانتظام.
5. فترة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً، ولمدّة معقولة بعد ذلك للامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية. يمكنك في أي وقت طلب حذف الحساب، وسنستجيب خلال المهل النظاميّة.
6. حقوقك
- الاطّلاع على بياناتك المحفوظة لدينا.
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- طلب حذف بياناتك أو إغلاق حسابك.
- سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت.
7. الأطفال
الخدمة موجّهة للبالغين فقط، ولا نجمع بيانات مقصودة من أي شخص دون سن 18 عاماً.
8. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الخصوصية أو حقوقك، راسلنا عبر support@syrvio.com وسنردّ خلال 30 يوماً كحد أقصى.