تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق سيرفيو والموقع الإلكتروني وأي من الخدمات المرتبطة بهما. باستخدامك للمنصّة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيرجى عدم استخدام المنصة.
1. تعريف الخدمة
سيرفيو منصة رقمية تعمل كوسيط يربط بين العميل ومزوّد الخدمة المستقلّ. نحن لا نُقدّم الخدمات المنزلية بشكل مباشر، ولا نوظّف الفنيّين، ولا نُدير عمليّاتهم اليومية. يبقى مزوّدو الخدمة متعهدين مستقلّين مسؤولين عن جودة تنفيذ العمل، والالتزام بالمواعيد، والتراخيص المطلوبة قانوناً.
2. الأهلية والحساب
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لاستخدام المنصة. أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تُقدّمها (الاسم، رقم الهاتف، العنوان) وعن الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول. أي استخدام يتم عبر حسابك يُعتبر صادراً منك.
3. الأسعار والدفع
الأسعار الظاهرة على المنصة هي أسعار البدء الاسترشادية. يتحدّد السعر النهائي بعد أن يُرسل المزوّد عرضه ويقبله العميل. تُعرض جميع الأسعار بالدولار الأمريكي والليرة السورية بسعر الصرف المعتمد وقت العرض. وسائل الدفع المتاحة تشمل الدفع النقدي عند الوصول، والتحويل البنكي، وأي خيارات رقمية يُتيحها المزوّد.
4. الإلغاء وإعادة الجدولة
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة دون رسوم. في حال الإلغاء بعد وصول المزوّد أو بعد بدء العمل، قد تُطبَّق رسوم انتقال أو رسوم عمل جزئي حسب سياسة المزوّد. يمكن أيضاً إعادة جدولة الموعد باتفاق الطرفين عبر المنصّة.
5. التزامات مزوّد الخدمة
يلتزم المزوّد بتقديم الخدمة بجودة مهنيّة، والالتزام بالأسعار المتّفق عليها، وعدم مطالبة العميل بأي مبالغ خارج ما تم التوثيق له. ويُمنع التواصل مع العميل خارج المنصّة بغرض تجاوز رسوم الوساطة.
6. المحتوى المُقدَّم من المستخدمين
بإرسالك للتقييمات والصور وأي محتوى آخر عبر المنصّة، فإنك تمنح سيرفيو حقّاً غير حصريّ لعرض هذا المحتوى ضمن التطبيق. يُحظر رفع محتوى مسيء أو مُضلّل أو ينتهك حقوق الغير.
7. حدود المسؤولية
نبذل ما بوسعنا للتحقّق من المزوّدين، لكنّ سيرفيو لا يتحمّل أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعيّة قد تنشأ عن استخدام المنصّة أو الخدمات المُقدَّمة من المزوّدين المستقلّين.
8. تعليق الحسابات
يحقّ لسيرفيو تعليق أو إغلاق أي حساب في حال ثبت انتهاكه للشروط، أو إساءة استخدام المنصّة، أو الاحتيال المالي.
9. تعديل الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سنُخطرك بأي تعديل جوهري عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام المنصّة بعد التعديل يعتبر موافقة على النسخة الجديدة.
10. القانون المُطبَّق
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الجمهورية العربية السورية، وتُحلّ النزاعات ودّياً أولاً، ثم عبر المحاكم المختصّة عند الحاجة.